Afspraak is Afspraak

Daarom leggen we onze service-afspraken vast in een overeenkomst.

Met een SLA weet je waar je aan toe bent

Als we met elkaar in zee gaan stellen we samen een Service Level Agreement (SLA) op. Hierin leggen we gedetailleerd de service-afspraken vast. Denk aan prestatieniveaus, beschikbaarheidsgaranties en onderhoudsvensters.

Transparant

De service-afspraken zijn helder. Je weet precies waar je aan toe bent.

Service zoals je wilt

Je kunt kiezen uit verschillende service-niveaus. Net wat bij jouw online landschap past.

Vast aanspreekpunt

Je krijgt een vast aanspreekpunt bij MaxServ en hoeft dus niet steeds je situatie uit te leggen.

Hoe ziet een SLA eruit?

Elk Service Level Agreement is anders. Je kiest zelf de mate van service die je wilt. Hierover maken we heldere afspraken met elkaar, zodat er geen misverstanden kunnen ontstaan.

Service-afspraken gaan over onderwerpen als:

Bereikbaarheid en beschikbaarheid
Reactietijden
Prioriteit van incidentmeldingen
Applicatie- en security-updates
Het monitoren van servers en applicaties
Uptime garantie

3 service-pakketten meesterlijk geregeld!

Je moet er niet aan denken dat je webshop een dag lang niet bereikbaar is. Reken je omzetverlies maar uit! Voor iedere organisatie is het risico anders. En ieder maakt dus een eigen afweging als het gaat om service. Daarom bieden wij 3 verschillende pakketten aan. Elk met een eigen service-niveau.

Brons

Telefonische helpdesk
Toegang tot online ticketsysteem
Op werkdagen beschikbaar
Beschikbaarheid zon- en feestdagen
120 minuten reactietijd
60 minuten inbegrepen tijd
Voorrang op tickets
Dagelijkse security updates
Applicatie updates
Applicatie monitoring
Server monitoring
Uitgebreide rapportage per half jaar
Incidentrapportage
98% Uptime garantie
Vast aanspreekpunt
Security audit
Dashboards

Zilver

Telefonische helpdesk
Toegang tot online ticketsysteem
Op werk- en zaterdagen beschikbaar
Beschikbaarheid zon- en feestdagen
60 minuten reactietijd
90 minuten inbegrepen tijd
Voorrang op tickets
Dagelijkse security updates
Maandelijkse applicatie updates
Applicatie monitoring
Server monitoring
Uitgebreide rapportage per kwartaal
Incidentrapportage
99% Uptime garantie
Vast aanspreekpunt
Jaarlijkse Security audit
Dashboards

Goud

Telefonische helpdesk
Toegang tot online ticketsysteem
24x7x365 beschikbaar
Beschikbaarheid zon- en feestdagen
30 minuten reactietijd
120 minuten inbegrepen tijd
Voorrang op tickets
Dagelijkse security updates
Wekelijkse applicatie updates
Applicatie monitoring
Server monitoring
Uitgebreide rapportage per maand
Incidentrapportage
99,5% Uptime garantie
Vast aanspreekpunt
Kwartaal security audit
Dashboards