Afspraak is Afspraak

Daarom leggen we onze service-afspraken vast in een overeenkomst.

Met een SLA weet je waar je aan toe bent

Als we met elkaar in zee gaan stellen we samen een Service Level Agreement (SLA) op. Hierin leggen we gedetailleerd de service-afspraken vast. Denk aan prestatieniveaus, beschikbaarheidsgaranties en onderhoudsvensters.

Hoe ziet een SLA eruit?

Elk Service Level Agreement is anders. Je kiest zelf de mate van service die je wilt. Hierover maken we heldere afspraken met elkaar, zodat er geen misverstanden kunnen ontstaan.

Service-afspraken gaan over onderwerpen als:
  • Bereikbaarheid en beschikbaarheid  
  • Reactietijden  
  • Prioriteit van incidentmeldingen 
  • Applicatie- en security-updates 
  • Het monitoren van servers en applicaties 
  • Uptime garantie 

message-check icoon Transparant

De service-afspraken zijn helder. Je weet precies waar je aan toe bent.

service icoon Service zoals je wilt

Je kunt kiezen uit verschillende service-niveaus. Net wat bij jouw online landschap past.

person-with-headset icoon Vast aanspreekpunt

Je krijgt een vast aanspreekpunt bij MaxServ en hoeft dus niet steeds je situatie uit te leggen.

3 service-pakketten meesterlijk geregeld!

Je moet er niet aan denken dat je webshop een dag lang niet bereikbaar is. Reken je omzetverlies maar uit! Voor iedere organisatie is het risico anders. En ieder maakt dus een eigen afweging als het gaat om service. Daarom bieden wij 3 verschillende pakketten aan. Elk met een eigen service-niveau.

thumb-up icon

Brons

  • Telefonische helpdesk
    check icon
  • Toegang tot online ticketsysteem
    check icon
  • Op werkdagen beschikbaar
    check icon
  • Beschikbaarheid zon- en feestdagen
  • 120 minuten reactietijd
    check icon
  • 60 minuten inbegrepen tijd
    check icon
  • Voorrang op tickets
    check icon
  • Dagelijkse security updates
    check icon
  • Applicatie updates
    check icon
  • Applicatie monitoring
    check icon
  • Server monitoring
    check icon
  • Uitgebreide rapportage per half jaar
    check icon
  • Incidentrapportage
    check icon
  • 98% Uptime garantie
    check icon
  • Vast aanspreekpunt
    check icon
  • Security audit
  • Dashboards
thumb-up icon

Goud

  • Telefonische helpdesk
    check icon
  • Toegang tot online ticketsysteem
    check icon
  • 24x7x365 beschikbaar
    check icon
  • Beschikbaarheid zon- en feestdagen
    check icon
  • 30 minuten reactietijd
    check icon
  • 120 minuten inbegrepen tijd
    check icon
  • Voorrang op tickets
    check icon
  • Dagelijkse security updates
    check icon
  • Wekelijkse applicatie updates
    check icon
  • Applicatie monitoring
    check icon
  • Server monitoring
    check icon
  • Uitgebreide rapportage per maand
    check icon
  • Incidentrapportage
    check icon
  • 99,5% Uptime garantie
    check icon
  • Vast aanspreekpunt
    check icon
  • Kwartaal security audit
    check icon
  • Dashboards
    check icon