Afspraak is Afspraak
Daarom leggen we onze service-afspraken vast in een overeenkomst.
Met een SLA weet je waar je aan toe bent
Als we met elkaar in zee gaan stellen we samen een Service Level Agreement (SLA) op. Hierin leggen we gedetailleerd de service-afspraken vast. Denk aan prestatieniveaus, beschikbaarheidsgaranties en onderhoudsvensters.
Transparant
Transparant
De service-afspraken zijn helder. Je weet precies waar je aan toe bent.
Service zoals je wilt
Service zoals je wilt
Je kunt kiezen uit verschillende service-niveaus. Net wat bij jouw online landschap past.
Vast aanspreekpunt
Vast aanspreekpunt
Je krijgt een vast aanspreekpunt bij MaxServ en hoeft dus niet steeds je situatie uit te leggen.
Hoe ziet een SLA eruit?
Elk Service Level Agreement is anders. Je kiest zelf de mate van service die je wilt. Hierover maken we heldere afspraken met elkaar, zodat er geen misverstanden kunnen ontstaan.
Service-afspraken gaan over onderwerpen als:
- Bereikbaarheid en beschikbaarheid
- Reactietijden
- Prioriteit van incidentmeldingen
- Applicatie- en security-updates
- Het monitoren van servers en applicaties
- Uptime garantie
3 service-pakketten meesterlijk geregeld!
Je moet er niet aan denken dat je webshop een dag lang niet bereikbaar is. Reken je omzetverlies maar uit! Voor iedere organisatie is het risico anders. En ieder maakt dus een eigen afweging als het gaat om service. Daarom bieden wij 3 verschillende pakketten aan. Elk met een eigen service-niveau.
Brons
-
Telefonische helpdesk
-
Toegang tot online ticketsysteem
-
8x5x365 beschikbaar
-
120 minuten reactietijd
-
60 minuten inbegrepen tijd
-
Voorrang op tickets
-
Dagelijkse security updates
-
Applicatie updates
-
Applicatie monitoring
-
Server monitoring
-
Uitgebreide rapportage
-
Incidentrapportage
-
98% Uptime garantie
-
Vast aanspreekpunt
-
Security audit
-
Beschikbaarheid zon- en feestdagen
-
Dashboards
Goud
-
Telefonische helpdesk
-
Toegang tot online ticketsysteem
-
8x5x365 beschikbaar
-
120 minuten reactietijd
-
60 minuten inbegrepen tijd
-
Voorrang op tickets
-
Dagelijkse security updates
-
Applicatie updates
-
Applicatie monitoring
-
Server monitoring
-
Maandelijkse rapportage
-
Incidentrapportage
-
99,5% Uptime garantie
-
Vast aanspreekpunt
-
Kwartaal security audit
-
Beschikbaarheid zon- en feestdagen
-
Dashboards