24 mei

Een foutmarge van nul

Een aantal weken geleden is Othniël geïnterviewd voor het zakenmagazine van Regio Business (pagina 21). In het interview vertelt Othniël openhartig over het ontstaan en het succes van MaxServ. 

Tekst: Jeanette van Haasen
Fotografie: Kees Bennema

Van het Land van Heusden en Altena verhuisden ze naar een groot pand in Waalwijk. MaxServ biedt bewustwording, deelt kennis, kunde en kwaliteit én blijft innoveren. ‘Bedrijven die nog geloven in de oude economie nemen we graag bij de arm om hun producten op doeltreffende wijze online in de markt te brengen’, zegt Othniël van Bergeijk.

De naam van het bureau werd op een zolderkamertje bedacht toen Othniël nog in zijn eentje met internet bezig was. Pas toen hij zijn huidige compagnon ontmoette was de cirkel rond. De één ontwikkelde websites, de ander bood hosting aan en de perfecte match was daar. Zo ontstond tien jaar geleden MaxServ, een internetbureau dat strategische, creatieve, technische en commerciële expertise biedt aan klanten uit verschillende segmenten; zzp, mkb en grote enterprise organisaties worden door MaxServ bediend. ‘We hanteren een Open Source filosofie’, zegt salesdirector Othniël van Bergeijk (33). Samen met strategisch director Luuk van Raaij (36) biedt hij vele vakdisciplines onder één en hetzelfde dak. ‘Je werkt in een grote community wereldwijd aan een product. De klant betaalt alleen de werkelijke uren, de expertise krijgt hij er van ons bij. Dit scheelt enorm in kosten en bovendien werken we niet met vendor lock-in. Dus je zit niet vast aan ons. Sterker, zou de klant om een of andere reden de samenwerking willen verbreken en overstappen naar een concurrent, dan krijgt hij zonder probleem advies van ons mee. We delen onze kennis en kunde en helpen bedrijven verder met hun online strategie.’ 

Moederschip

Bij het jonge en dynamische team, bestaande uit 45 medewerkers, staan de klant en haar doelstellingen centraal. Alle processen worden zorgvuldig en intensief, arm in arm, met de klant doorlopen voor het ontwikkelen van websites, webshops, apps en de hosting van platformen. Daarnaast biedt MaxServ haar klanten passende support en service bij vraagstukken die optreden. Zo worden onder andere De Mandemakers Groep, Technische Universiteit Eindhoven en CDA Nederland al jaren door het bureau bediend. MaxServ is het ‘moederschip’. Hieruit voortvloeiend werden in de loop der tijd ook andere ondernemingen gelanceerd. Yellow Site (Lycogel, Bag Boys en CNV) biedt passende platforms aan het midden- en kleinbedrijf en mark@ing richt zich op online marketing. Onder andere Profile Car & Tyreservice, Opslagman en Vakantiehuiswinkel varen daar wel bij. Gaat het vooral om strategie en concept, dan is daBuro het adres. Denk aan platformen van Keukenconcurrent, Satelliet Meubelen en Laurens Simonse Groep. ‘We streven ernaar om een internetbureau te zijn met een foutmarge van nul’, stelt Van Bergeijk. ‘Onze klanten moeten bezig kunnen zijn met hun ondernemerschap en niet met het weghouden van irritante webbugs of andere storingen. Die pakken wij wel aan. Onze websites zijn altijd brandschoon.’ 

Bewustwording

Samenwerken begint bij MaxServ al in het voortraject waar kennis en kunde en de wensen van de klant feilloos op elkaar worden afgestemd om succes te kunnen waarborgen. Wie er niet op tijd bij is en vastgeroest zit in de ‘oude’ business, zoals vaak het geval is bij multinationals, heeft een flinke inhaalslag te maken. ‘Veel bedrijven zijn inderdaad nog economisch gedreven en zich nog niet voldoende bewust van de voordelen van het web’, legt de salesdirector uit. ‘Zij missen inzicht. Daarom bieden we aan gebruikers verschillende trainingen, model storming, creative sessions en gratis business scans en gaan we als een mokerslag door een organisatie om cultuurverandering te bewerkstelligen. Een geweldige uitdaging die ons de mogelijkheid biedt vele bedrijven van dichtbij te leren kennen. De manier waarop producten in de markt worden gezet is nu eenmaal doorslaggevend voor het succes van een bedrijf.’ Uitdagingen genoeg dus voor MaxServ, dat blijft innoveren waar het maar kan en er streng voor waakt dat het niet wordt ingehaald door speedbootjes; verwijzend naar het boek ‘Olietankers en speedboten’ door Menno Lanting over verandermanagement. De speedboten staan in deze context voor snelle, wendbare startups die komen en gaan. MaxServ echter is een speler die besloten heeft te blijven. 

Bouwkennis

Als kind wilde Othniël bouwer worden, net als zijn vader. Zo liep hij altijd al met een hamertje rond en draait hij nog steeds zijn hand niet om voor een dakkapel. ‘Ik heb vbo bouwtechniek gestudeerd en ben timmerman met werkervaring in de bouw’, vertelt hij. ‘Ik ken de trajecten met aanbestedingen en bestekken als geen ander en weet nog dat ik me ergerde aan allerlei berekeningen vooraf én achteraf waarbij je dan uiteindelijk een slechtnieuwsgesprek met de klant moest voeren om het eindbedrag te verantwoorden. Bouwkennis is heel goed toepasbaar in combinatie met IT. Wij onderzoeken in het voortraject samen met de klant wat technisch en financieel haalbaar is, zodat we niemand hoeven teleurstellen en realistisch aan de slag kunnen. Verder ben ik graag onder de mensen, vind ik het leuk en zinvol om te netwerken. onze klanten zijn onze vrienden. Het draait in de business om geven, heb ik geleerd. Ik heb mijn netwerken altijd gebouwd op mensen helpen. Het kost even tijd, maar je krijgt het terug. Dat resulteert soms in samenwerkingen voor het leven.’

Kom naar de BOB-Borrel en wordt geïnspireerd.

Wil je nog meer geïnspireerd worden? Kom dan aankomende donderdag naar de BOB borrel in Fletcher Hotel 's-Hertogenbosch-Rosmalen. Vanaf 17:45 geeft Othniel een korte BOB Kennissessie. Hij vertelt vanuit zijn persoonlijke visie over het succes van MaxServ, hoe dit succes tot stand is gekomen en welke regels hij hierbij heeft gehanteerd. Ben je benieuwd? Meld je aan voor deze sessie. 

Geschreven door:

  • Manon van de Laar

    Scrum master