Meteen de juiste persoon,
voor de beste support!
TYPO3 Servicedesk
MaxServ vindt het van groot belang dat kwaliteit, klantvriendelijkheid en goede service goed samen blijven gaan. Een klant moet als klant behandeld blijven worden. Daarom heeft MaxServ een servicedesk ingericht. We onderscheiden zo een drietal soorten calamiteiten.
PRIO 1: Meerdere of alle gebruikers kunnen niet meer inloggen op een of meerdere servers en/of hebben geen toegang meer tot websites, e-mail systemen, online bestanden en/of applicaties welke door MaxServ zijn geleverd en/of gehost zijn op door MaxServ aangeleverde servers.
Responsetijd van MaxServ binnen 60 minuten (tussen 09:00uur en 17:00uur op werkdagen)
Oplosdoelstelling is binnen 4 werkuren.
PRIO 2: Een of enkele gebruikers kunnen niet meer inloggen op een of meerdere servers en/of hebben geen toegang meer tot websites, e-mail systemen, online bestanden en/of applicaties welke door MaxServ zijn geleverd en/of gehost zijn op door MaxServ aangeleverde servers.
Responsetijd van MaxServ binnen 1 werkdag. (tussen 09:00uur en 17:00uur op werkdagen)
Oplosdoelstelling is binnen 3 werkdagen.
PRIO 3: Een gebruiker/systeembeheerder heeft een vraag en of probleem waar hij assistentie bij nodig heeft.
Responsetijd van MaxServ in onderling overleg. (tussen 09:00uur en 17:00uur op werkdagen)
Oplosdoelstelling is in onderling overleg. (Best Effort)
Door gebruik te maken van een servicedesk kan de klant op diverse methodes altijd in contact komen met MaxServ. De klant kan zowel telefonisch als per email met MaxServ in contact treden. Er zal een vaste account manager worden aangesteld de welke onder kantoor tijden op afroep inzetbaar is. Buiten kantoor tijden zal de dienstdoende support medewerker actie ondernemen.
Supportdesk
Zodra het Supportsysteem een mailtje “melding” ontvangt zal u als vraagsteller automatisch worden beantwoord met een bevestiging van ontvangst. Binnen deze bevestiging zal tevens een uniek ticket ID worden uitgegeven. Middels de website www.maxsupport.nl zal MaxServ het mogelijk maken om de ingediende ticket realtime te volgen en te bekijken aan de hand van het ID.
Daarnaast is het mogelijk een account aan te maken op de website www.maxsupport.nl en de ticket hier rechtstreeks in te schieten. Wanneer de vraagsteller er voor kiest de ticket via deze weg aan te melden is het mogelijk één van de eerder vermelde prioriteiten aan de ticket te hangen.
Meer informatie over TYPO3 Servicedesk
Heeft u gevonden wat u zoekt? Of wilt u meer weten over TYPO3 Servicedesk? Neem dan geheel vrijblijvend contact met ons op d.m.v. onderstaand contactformulier of bel 076 711 52 22
