Vanaf de jaren ’70-’80 is er een enorme versnelling in de Web Evolutie ingetreden waarbij in een razendsnel tempo het internet, online communicatie en de e-business performance van bedrijven een zeer belangrijke rol zijn gaan spelen in de traditionele marketing- en sales structuren van bedrijven. Aanbieders van diensten en producten moeten rekening houden met een verschuiving van kennis en macht in de markt. Tot voor enkele jaren was de markt eenvoudig te beïnvloeden. Bedrijven met de grootste budgetten voor reclame scoorden het best. Zo simpel was het. Tegenwoordig zijn (potentiële) klanten beter geïnformeerd.

Vooral in de B2C markten weten ze het al lang.  Internet is een enorme bron van informatie en biedt mensen de kans om elkaar te vinden in networks. De populariteit van social en professional networksites als Hyves, Facebook, Twitter en LinkedIn neemt nog steeds toe. Daarnaast zijn ook de communicatiediensten van bijvoorbeeld Skype en MSN in opkomst. Uit recent onderzoek blijkt dat 70% van de Nederlanders met een internetaansluiting aan online netwerken doet! Meningen van anderen over bepaalde producten en diensten doen steeds vaker de ronde op het internet. Platforms die hiervoor gebruikt worden zijn bekende vergelijkingssites als independer.nl, snakewool.nl en kieskeurig.nl. Meningen van gebruikers of testen worden inmiddels belangrijker gevonden dan de boodschap die de leverancier verspreidt. De ‘connected’ consument is de spin in het web met diverse netwerken die krachtig invloed uitoefenen op het (koop)gedrag.