Door de komst van Social media,
is de tijd van open communicatie aangebroken!
Social media marketing
De social media hebben zich de laatste jaren zeer goed ontwikkeld. De ontwikkelingen binnen de social media zorgen voor een groot aantal gebruikers. De social media hebben zich ontwikkeld tot een plaats waar dagelijks miljarden mensen samenkomen.
Twitter, Hyves, Facebook en LinkedIn zijn de laatste jaren uitgegroeid tot een groot netwerk. Een netwerk met een grote impact op het dagelijkse leven. De digitale vorm van mond-tot-mondreclame ontwikkelt zich steeds verder. Aankopen worden overlegt met de directe omgeving, die directe omgeving vindt men binnen de social media.
Social media marketing is dan ook een veelzijdige term, welke samenvattend is als het inzetten van de social media op een goede methode. De social media marketing bestaat zo uit meerdere componenten. Welke social media moet u inzetten? Wie moet u toelaten in uw netwerk en wie niet? Wat wilt u uitstralen op uw social media?
Door het stellen van duidelijke richtlijnen kan de social media ook daadwerkelijk iets toevoegen aan uw organisatie. Door goed gebruik te maken van social media voelen uw klanten zich persoonlijk aangesproken, wat zorgt voor een grotere gunfactor.
Social media marketing betekent echter ook het in contact komen met personen die minder positief zijn over het gebruik van uw producten en diensten. Denk hierbij aan de vele klachten die via de social media worden verspreidt.
Als er problemen zijn met een product of dienst, wordt dit al snel via Twitter, Hyves, Facebook en LinkedIn gedeeld met het netwerk. Hierdoor kan uw kwaliteitsimago flink negatief onder de aandacht komen. Door binnen de social media op een goede manier om te gaan met deze klachten, kan het negatieve kwaliteitsimago voorkomen worden.
Daarnaast blijkt uit onderzoek dat klanten met klachten na een goede afhandeling, de trouwste klanten zijn. Trouwe klanten delen hun goede ervaringen binnen de social media. Iets wat voor u als organisatie dus zeer interessant is.
Echter biedt social media marketing ook mogelijkheden voor een combinatie met uw marketingcampagnes. Dit door onder volgers prijzen weg te geven of klanten een bepaalde quote met hashtag te laten plaatsen.
Maar de grote kracht van social media marketing blijft: activitieit. Door het levendig houden van uw social media stijgt het aantal volgers. Door een groot aantal volgers (of vrienden) te hebben, krijgt u een steeds hogere status binnen de social media.
